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: 穿越周期,58同城思变

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姚劲波站在舞台中央,背倚八束射灯灯光,“没有穿越过周期不是伟大的企业,杀不死的磨难让我们更强大”,他用一贯的快语速说出这句话,还将它打在了背后的显示屏上。近日,在58同城公司年会上,姚劲波表示,在过去的2018年,囿于大环境的影响,公司不可避免地受到了一些冲击,尽管如此,在互联网公司最看重的用户增长方面,58同城仍取得过去3年以来的最好成绩。

此时,距离去年夏天58同城举办全行业真房源大会过去仅半年时间,在北京东三环边上的会场,姚劲波对AI财经社强调,“我们今天在房产信息平台市场已经是绝对的老大了?!?说这话时,窗外正乌云密布,彼时的行业也像极了风雨中的树枝,不断在承压。

市场各家争议纷至沓来,行业竞争迅速进入白热化。不出意料,2018年,很多企业开始裁员、减少开支、调整业务结构;部分企业破产倒闭,惨烈退出舞台。与之对比的是,在58的公司年会上,这位创始人、CEO当众做出2019年不裁员、不减薪、并在未来10年向员工下发15%期权的承诺。底气来源于财报数据:2018年第三季度净利润达7.262亿元,同比增长105.6%,当季营收也超出预期,房产、招聘、汽车三大核心业务均逆市增长。

姚劲波创立58同城已经13年了,作为创业公司,其间很多事情都在发生变化,唯有做平台”“保持中立”的定位一直没变。如今,平台级的生态系统逐渐成熟,平台型的企业也在电闪雷鸣后迎来更强的抗风险能力。


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最近的这次露面中,姚劲波特别提到了新房业务。过去两年,58同城的新房业务曾面对市场上的极大挑战,由于业绩压力大,新房团队信心也曾受到影响。经过一路坚持,在2018年新房业务整体爆发时,团队得到了市场的回报,如今,新房业务的互联网广告收入同比已超过50%,“困难的时候要看到未来,新房不好卖,我们做好技术和组织建设,相信开发商会选择我们?!?br/>
1月18日, 58同城鲜少高调地披露:58同城、安居客、赶集三平台房产总月活超过2亿,峰值近3亿。其中,58同城、安居客新房业务已远超同行业内其他企业,成为中国新房信息服务最大平台。

故事始于2011年,知名演员杨幂那一声“神奇的网站”让58同城出现在大众面前,多年过去,在中国互联网速度中,这家国民生活平台正悄然蜕变。


01

只有一家能做的事

作为多次创业者,“变”是姚劲波最习以为常的事情之一。2018年的房地产服务业正历经一场变革:直营经纪公司扩张到加盟市场,线下经纪公司尝试线上路径。这样的情形中,如何做一块经纪服务行业可依赖的基石?

去年6月,姚劲波曾对AI财经社透露,在房产信息平台市场,58同城已经占据了80%以上的份额,尽管如此,58同城不会利用优势去试图垄断,并且不会涨价,还要加大市场投入,让经纪公司的投放效果更好。他尤其强调了“永不自营”——永远不会与经纪公司抢生意,同时将身为平台的目标放在全行业上下游,目光锁定房产领域内的所有合作伙伴。

此后,“永不自营”成了58同城房产各高管的口头禅,与此同时,58同城开始深度连接房产经纪行业,与我爱我家集团、中原地产、21世纪不动产中国、万科物业朴邻、麦田房产、中环互联、新环境、龙湖冠寓等企业深度合作。去年6月,58同城宣布10.68亿元投资我爱我家,获得8.28%的少数股份,同时,我爱我家继续保持其独立运营和发展;去年8月,21世纪不动产入驻和58同城合作,开创全新“优品房源”频道。

这种深度合作的基础,源于对一个“永不自营”的平台的信任。在房地产行业,存在大量技术设备、培训体系、以及SaaS系统尚不完备的经纪公司。58同城高级副总裁叶兵告诉AI财经社,越是薄化的组织、越是游离化的体系,越需要体系化的支撑?!氨』褪撬敌幸道锖芏喙径荚谧黾用?,都在薄化组织管理体系。越大越好的逻辑已经讲不通了?!?br/>
这些组织原来只依靠自家公司体系,如果有人能为他们提供一个更加规?;耐暾裉逑?,一切都会变得不一样。为此,58同城将商家服务体系升级为一级部门,为商家提供以“全信息、全连接、全服务”为核心的“N+,全开放服务平台”战略服务体系。

1月9日,在58同城、安居客主办的2018中国房产风云榜年度盛典(以下简称“中房榜”)上,叶兵详解了“N+,全开放服务平台”的含义:“N”是Network,意味着网络化、协同化,把行业里所有优质服务公司或平台机构纳入到网络里?!?”是联手与协同,吸纳SaaS平台、经纪公司的培训机构、金融机构等,并协同对店东、经纪公司、经纪人有帮助的经营单位等,辅助他们做好门店管理和业务。

多年以来,58同城、安居客从一个只提供端口的信息平台,升级为覆盖全行业上下游的深度服务平台。在“永不自营”的信任基础之上,结出这样的果实:目前,平台已连接了9万开发商项目公司、5万个经纪品牌、20万置业顾问和130万经纪人。


02

三个小目标

58同城的优势之一就是巨大的流量,58同城、安居客、赶集三平台房产总月活超过2亿,峰值近3亿,没有一家经纪公司愿意错失这种量级的流量。如何将流量转为好的服务,帮合作伙伴提升成交率、客户满意度、服务质量?
最终,58房产团队确立了“全信息、全连接、全服务”三个核心:

首先,打造一个房产行业的开放、共享的信息矩阵,比如房源全息字典。为此,58房产组建了一支千人线下核验团队,连续几年保持每年亿元级别的成本支出,目前已覆盖全国640个城市、7万个新房楼盘、55万个小区。这个房源基础信息库免费提供给全行业商家共享使用,“行业里那么多房产经纪公司,没有必要每个经纪公司再建一个房源信息库,这是社会资源的极大浪费?!币⒉ㄇ康?,这方面的投入还会持续,并下沉到更小级别的城市,一方面帮助用户在同一个平台上找到所有的房子,一方面为经纪人提供更加聚焦的卖房线索。

然后连接一切——在开放的生态环境下,让平台上多角色之间优势互补,在商家和用户之间搭起高效、低成本的连接。面对一些具有IT开发能力的大中型经纪公司时,58同城、安居客甚至与它们完成了系统层级的对接,包括21世纪不动产、我爱我家、中原地产等?!霸谡飧霾忝嫔?,和这个市场上面90%以上的SaaS平台进行数据打通、标准共建、数据的连接?!币侗馐?,这种公司内网之间的对接,能大为提高对房源信息真实度的把控。

最终实现全服务,即基于开放的平台定位,推动各方共建系统、服务和标准,实现共赢局面。比如带客通服务,2018年,58同城、安居客推动区域新房、二手房联动服务体系,帮助开发商提升新房销售总渠道的管理效率,把楼盘营销信息快速推送到上千家经纪门店,拓宽新房渠道,从而最大化发挥平台双向动能。


当路径在增多,意味着各方汇聚过来的资源在指数级增长。目前,58同城已聚集了130万经纪人,日均服务3000万找房用户。但这仍不是终点,“我们希望尽可能多地服务好最广泛的开发商、经纪公司品牌和经纪人。现在市场上经纪人总数超过150万,我们服务其中的130多万。如果未来有了400万、500万经纪人,那时候就看我们的平台有没有能力做好服务,让他们愿意选择我们?!币侗?。

在巨大市场诱惑之下,有58这样深耕十数年的老玩家,就会有贝壳找房这类新选手。58同城联席总裁、安居客CEO庄建东认为有新的对手是一件好事,“每个阶段都会不停的有竞争者出现,会促进这个行业的发展。所以我一直讲大家可以兴奋起来?!弊ǘ駻I财经社表示,同时强调,与竞争者不同,58同城不封闭,更开放。

叶兵认同了这一说法,“开放才能实现价值最大化,我不认为一家公司能把全行业每一个链条都做到NO.1,我们更多的是团结,跟这个行业最优质的头部公司一起,共同服务于这个平台上面的十几万的店东、130万的经纪人?!?br/>

03

用技术和连接赋能

作为一个开放平台,从战略上升维仍不够,服务到极致还需为行业考虑提效降本、保障体系和组织架构上不断深化。为此,58同城和安居客正从一个信息输出平台、连接平台,升级为赋能平台,成为行业新秩序的构建者。

其中,临感VR看房就是提效降本的手段之一。为解决房产交易效率低的难题,58开发了微聊、移动经纪人等工具共享给经纪人,临感VR看房功能在去年上线,自此,用户可以随时随地在线看房,大幅节省了经纪人的人力成本和带客看房的成本,提高了沟通效率和业务成交率。

目前,在58同城和安居客上,有视频的房源占比已经相当大,还有的房源有3D、VR看房技术。相对市面上需要上万元的拍摄设备,临感设备成本仅需以千元计算,且经纪人完成一套两室一厅的房源拍摄仅需10分钟。

“安选”服务的推出则好比天猫之于淘宝。目前,安选覆盖市面上在卖房源的70%,代表真房源,能让平台、经纪公司等获取用户信赖。据了解,安选服务涵盖了看房、签约、交易、过户等买房全流程,2019年,58同城、安居客还会继续坚持真房源的相关优化战略。


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庄建东透露,他们对合作经纪公司建立了很高的标准,要求其上传真房源比例需达到80%,“这是一个很高的标准,在房源治理上,不能因为很难,就不做。我们要表明的态度是,在这个行业里面,真房源应该是一个基础?!?br/>
“我们设定这样的比例,其实是为了让大家往那个方向去努力。就目前发展来看,绝大部分的经纪公司和经纪人已经意识到,在现在的商业环境下,应该更多贡献真房源,政府、协会、经纪公司和经纪人各方都达成了一种共识?!弊ǘ?。

58同城在房源上架的要求严格,也正是为了保证优质经纪机构的权益得到保障,对不满足要求的房源会处以“下架”的处罚。据了解,在过去一年里,58同城有200万人次的处罚,轻到轻度警告、重度警告甚至下架,直到封禁房源。

高标准之下,房源流失怎么办?庄建东回复,“这个不用担心,如果减少的都是假房源,我们反而觉得这是好事。对于我们来讲,为用户提供相对全的真实房源就是我们要做到的事情?!?br/>
不光是对经纪公司提高标准,还要解决人的问题。房产经纪大学的创办,正是从人员根本出发,来解决这一问题。在房产行业,一线经纪人专业水平、服务能力良莠不齐,一般而言,经纪门店规模越小,越需要系统的专业培训。此前,在各自为营的局面下,这种培训可望而不可得?!笆遣皇强梢砸揽科教ǖ牧α?,引入一家培训做得不错的公司,把它的资源开放出来?”叶兵想,因此,58同城、安居客推出了房产经纪大学,超过200万人次的经纪人观看了大学的直播,还有人给讲师打赏。

目前,已经有300多位行业资深讲师共享了近700小时的共享培训课程,一个经纪人如果有意学习,就算不睡觉地连续看,都要看近一个月。据悉,房产经纪大学在未来还将引入第三方优质培训机构,共同为中小经纪公司提供专业技能培训服务。



04

开放后,可持续发展


同为房产服务行业的两家公司,58同城和备受经纪行业争议的贝壳找房讲的不是同一出故事:一个永不自营,一个官网上90%左右都是自家经纪人。

“我们是一个真正意义上的跨品类、跨品牌、全信息的中立开放平台,服务5万多家而不是一、两家经纪品牌?!币侗赋?。

从发展轨???,58同城房产版块在整个集团的地位一直在加重。2013年上市之前,58同时更多给行业的印象是分类信息网站,房产业务只是58同城众多分类信息服务之一。直到2015年3月,58同城以2.67亿美元的价格收购安居客,4月又收购其竞争对手赶集网,58同城、安居客在新房、二手房、租房、品牌公寓等房地产业务版图逐渐完整。

姚劲波曾对AI财经社表示,“58同城、安居客愿意做第一个高举大旗的人”,其中一面大旗就是推动市场建设中国的公有MLS(Multiple Listing Service),即跨公司经纪人的销售合作模式——不同机构的经纪人将手上的房源在MLS上共享,最终,即使房源不是自己的,但经纪人找到客户达成了交易,也能进行佣金分成。

在MLS背后是一整套机制,需要分享体系和法律支撑,再加一整套协作的体系才能成功,在我国的推进仍有一个过程。对此,21世纪中国不动产副董事长兼总裁卢航表示,在中国,谁来组MLS这个局至关重要。首先,组局者要能得到各方的信任;其次,参与者是假情假意还是真的把核心资源往里扔,都是需要突破的关键。

除此之外,包括IT系统、IT架构、数据库建设、规则投入,都是建立MLS的要点。虽然已经投入了很多,58同城并不打算将MLS抓在手中,“哪怕最后我做的这个MLS要交给协会,要交给政府,都没有关系,它不是属于58的,MLS是必须要集全行业力量共同推动的?!弊ǘ?。

一个事实是,在美国、欧洲、日本等很多发达国家,行业走到相对成熟的阶段通常包含80%的合作和20%的竞争。目前,我国的中介行业呈现更多的是一种相反状态:绝大部分都是竞争。


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在这样的行业发展阶段中,什么才算是个好平台?

叶兵认为,好平台意味着足够开放、足够中立公正,否则就不能称之为平台,因此,“永不自营”对他们非常重要。并且,真正的好平台能够支撑用户买房、租房,还能在商家的带看、签约、过户等过程中提供一系列服务。

“58还在追求完美服务的路上吧。这个东西没有最好,只有更好。严格意义上来说,58同城对自己的要求还是比较高的?!弊ǘ钩涞?,“实话实说,我们也有很多不满意的地方,重要的是我们主动积极愿意向好。2018年走过来,不管外面怎么说,别人怎么看,58同城就是坚定做好自己要做的事情?!?br/>
2017年中的时候,庄建东曾感觉到随着58同城的业务逐渐趋于稳定,而房地产市场却出现了山雨欲来风满楼的前兆,他要求团队不能松懈,严对楼市和对手的动态趋势。随即2018年市场格局快速发生变化,第一名仍是58同城,为了匹配上第一名的实质,姚劲波痛下决心,大刀阔斧,将58同城的信息和服务推向相对平衡的极致,这个湖南人很清楚,“当行业有了第一名的时候,没有人会去想到第二名的?!?/p>


本公司为兴安盟中小型企业进行兴安盟58同城的的运营,欢迎兴安盟中小型企业进行咨询。




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